在手機銀行日益普及的現(xiàn)在，轉賬、匯款、理財?shù)葮I(yè)務都越來越方便，然而視障人群因為閱讀不便，并未能和普通人一樣享受數(shù)字化升級的便捷成果�；诖�，2018年10月14日，在第34個國際盲人節(jié)前夕，中信銀行聯(lián)合騰訊云共同發(fā)布了中信銀行手機銀行智能語音產品。該產品匯集了騰訊云語音識別、語音合成以及語義理解三大技術，除了為普通用戶提供便捷的金融辦理服務，還能通過語音交互，讓視障人群提供便捷的掌上金融服務，進一步改進社會信息無障礙現(xiàn)狀。
圖 嘉賓共同點亮發(fā)布會的主題水晶球
騰訊云AI技術助力金融產品創(chuàng)新，變革用戶服務方式
手機銀行智能語音產品作為金融市場一款純語音交互服務、全流程辦理轉賬業(yè)務的產品，充分利用互聯(lián)網和人工智能新技術實現(xiàn)金融交易多場景應用，通過語音指令直達所需服務，并根據(jù)語音操作提示，完成轉賬、查詢、理財?shù)热粘＝鹑诮灰�，快速提升用戶體驗，以此掀起了一場金融行業(yè)用戶服務方式的變革。發(fā)布會現(xiàn)場演示了通過騰訊云小微智能音箱辦理業(yè)務，更是讓人們對金融服務與智能音箱、智能穿戴、智能汽車的融合充滿期待。
在騰訊云人工智能技術的支持下，有別于以往刻板復雜的按鍵操作，智能語音服務針對客戶不同的語音需求，提供千人千面的業(yè)務辦理和友好趣味互動，打開手機銀行APP，一鍵即可進入語音服務模式，根據(jù)客戶不同的語音口令開啟不同的業(yè)務模式，大大提高了業(yè)務辦理效率，讓金融更智慧。
手機銀行智能語音產品嵌入主流語音技術，探秘背后的科技力量
中信手機智能語音產品的核心產品線是由騰訊云人工智能語音識別（ASR）、語音合成（TTS）以及客服機器人組成的。其中語音能力由騰訊語音產品線的 ASR語音識別和 TTS語音合成模塊來支持；后臺部分由騰訊云金融智能客服問答機器人提供語義理解支持。
智能語音識別，應用業(yè)界最先進的深度學習算法，為用戶提供語音轉文字服務的最佳體驗。將用戶的語音需求轉化為文字服務，從而轉達給客服機器人進行語義識別。
語音識別技術是將語音信息轉化為文本信息傳達給機器人，那么語音合成技術則是將文本轉化為語音，實現(xiàn)讓機器和應用張口說話。騰訊語音合成技術基于深度學習的個性化定制語音合成系統(tǒng)，大幅提升語音合成的速度和效率，發(fā)音自然、清晰。
騰訊云金融智能客服機器人——解放雙手，惠及大眾，一句話辦理金融業(yè)務
與傳統(tǒng)問答型客服不同，智能語音產品的服務系統(tǒng)——騰訊云金融智能客服問答機器人是一款將深度學習技術與客服結合的人工智能客服機器人，不僅能夠理解用戶想法和感知用戶情感，實現(xiàn)與人交互，還具備文本處理、語義分析等自然語言處理能力，能針對用戶的各種口語化咨詢，準確識別出其意圖，給出準確的回復。該產品不僅對普通人群有很大的吸引力，對于老年人和視覺障礙群體也是一種福音，用戶只需語音一句輸入需求，客服機器人即可給出相應的反饋。這次金融產品的創(chuàng)新真正意義上做到解放用戶的雙手，實現(xiàn)智能、快捷、高效的業(yè)務辦理。
圖 騰訊云副總裁王龍致辭
在產品研發(fā)和測試階段，還特別邀請了信息無障礙研究會工程師參與，不斷提升產品對視障人士服務的實用性和易用性。當用戶手機系統(tǒng)設置為語音輔助功能模式時，手機銀行將自動啟動語音服務模式，為視障朋友提供全流程語音金融服務。除此之外，中信銀行手機銀行也為老年客戶提供大字版和語音服務雙重便捷功能，讓產品更貼近用戶的使用習慣。
科技發(fā)展的今天，多一些信息無障礙技術應用，就能給更多的視障人士打開通向主流社會的大門。騰訊云和中信銀行此次推出手機銀行智能語音產品，不單是行業(yè)的創(chuàng)新，更是充分利用互聯(lián)網和人工智能新技術提升客服支持能力、全面提升用戶體驗的表現(xiàn)。未來騰訊云希望通過智慧金融解決方案，進一步將工智能技術與金融產品理念相融合，與合作伙伴一起，創(chuàng)造出更多惠及大眾的創(chuàng)新型金融產品。