中國銀行業(yè)協(xié)會昨天在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》。這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第八年發(fā)布該報告。報告顯示：2014年中國銀行業(yè)服務(wù)有所改進，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年銀行綜合服務(wù)滿意度平均得分為76.93分，較2013年的72.30分提升4.63分。

　　報告顯示，在網(wǎng)點覆蓋和功能升級方面，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點總數(shù)達到21.71萬個，在全國49個金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個城鎮(zhèn)社區(qū)和318個小微企業(yè)集中地區(qū)均增設(shè)了銀行網(wǎng)點，50多萬個行政村實現(xiàn)了基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋。

　　目前，已有中國銀行、招商銀行、恒豐銀行等31家銀行的全部網(wǎng)點實現(xiàn)了功能分區(qū)。

　　值得注意的是，報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融為銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了創(chuàng)新之風(fēng)，截至2014年末，網(wǎng)上銀行個人客戶數(shù)達到9.09億戶，新增1.5億戶；交易筆數(shù)達608.46億筆。手機銀行個人客戶達到6.68億戶。微信銀行個人客戶約3666.81萬戶。

　　報告顯示，2014年，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆；交易金額達1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù)，受到廣大客戶歡迎，使銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。