一、創(chuàng)新不是搞科學(xué)發(fā)明，人人都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新

業(yè)務(wù)創(chuàng)新雖然最好通過(guò)建立一支對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)精通的高層次專業(yè)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的需求整合和業(yè)務(wù)溝通，但并不等于向科研機(jī)構(gòu)的專家一樣進(jìn)行“科學(xué)發(fā)明”式的典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不是某一個(gè)部門或某幾個(gè)人的事情，而是由專業(yè)機(jī)構(gòu)為主，全體員工共同參與的一個(gè)整體。因此，典當(dāng)行如想進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就不能單單局限于某一個(gè)部門或某幾個(gè)人身上，應(yīng)充分的發(fā)掘包括一線人員、后臺(tái)人員在內(nèi)全體員工的積極性和內(nèi)在潛力，從規(guī)范化運(yùn)作、方便辦理當(dāng)物抵押登記、擴(kuò)展抵押權(quán)行使的條件、降低擔(dān)保物權(quán)的實(shí)現(xiàn)成本、降低不知情收贓的風(fēng)險(xiǎn)、減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、提高效率、提供服務(wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)品種、風(fēng)險(xiǎn)控制和還款方式等各方面進(jìn)行創(chuàng)新。為鼓勵(lì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極興，典當(dāng)行應(yīng)完善真對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提出創(chuàng)新理念(包括節(jié)約開支、風(fēng)險(xiǎn)控制)的員工應(yīng)給予充分的獎(jiǎng)賞，

二、客戶關(guān)心的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制是創(chuàng)新的重點(diǎn)

我們?cè)诘洚?dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新就是指業(yè)務(wù)品種的增加。但筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)品種的增加只是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一部分，業(yè)務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)包括規(guī)范化運(yùn)作、方便辦理當(dāng)物抵押登記、擴(kuò)展抵押權(quán)行使的條件、降低擔(dān)保物權(quán)的實(shí)現(xiàn)成本、降低不知情收贓的風(fēng)險(xiǎn)、減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、提高效率、提供服務(wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)品種、風(fēng)險(xiǎn)控制和還款方式等內(nèi)容。筆者認(rèn)為作為典當(dāng)行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是客戶關(guān)心的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)控制，典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)應(yīng)抓住這兩個(gè)重點(diǎn)，圍繞這兩個(gè)重點(diǎn)而加大對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的力度。不斷的征求客戶的意見(jiàn)，對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題(如服務(wù)質(zhì)量、工作效率、員工素質(zhì)等)加大創(chuàng)新力度，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)通過(guò)這次金融危機(jī)我們更應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新絕不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新是已經(jīng)要充分、全面的考慮清楚該業(yè)務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相應(yīng)的防范措施。

在實(shí)踐中，典當(dāng)行缺乏市場(chǎng)系統(tǒng)分析、目標(biāo)客戶選擇和市場(chǎng)定位，甚至有些典當(dāng)行是為了業(yè)務(wù)創(chuàng)新而創(chuàng)新，沒(méi)有以客戶所關(guān)心的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)控制為主導(dǎo)，結(jié)合典當(dāng)行的管理模式、經(jīng)營(yíng)體制、組織機(jī)構(gòu)、人力資源，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制等方面進(jìn)行綜合考慮，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品從需求的提出、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試，直到投產(chǎn)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或風(fēng)險(xiǎn)控制措施設(shè)計(jì)不合理，造成貽誤市場(chǎng)時(shí)機(jī);產(chǎn)品本身不具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或存在風(fēng)險(xiǎn)漏洞現(xiàn)象。

三、創(chuàng)新是一種經(jīng)營(yíng)理念

全國(guó)政協(xié)副主席霍英東先生在談到企業(yè)創(chuàng)新的時(shí)候曾談過(guò)“創(chuàng)新是一種經(jīng)營(yíng)理念”，典當(dāng)行作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)也不例外。典當(dāng)行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新其實(shí)就是投資人(老板)的想法并最終而轉(zhuǎn)化成公司的經(jīng)營(yíng)理念。作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)充分的滲透和貫穿公司每一位員工的骨子中去，這樣，才有利于充分調(diào)動(dòng)每位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極性和自覺(jué)性。隨著我國(guó)典當(dāng)行數(shù)量的增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，如典當(dāng)行不從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要性，努力改變固有的思維模式和經(jīng)營(yíng)方式，加大典當(dāng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，隨著激烈的加劇，勢(shì)必會(huì)造成業(yè)務(wù)量的萎縮，企業(yè)徘徊不前，甚至出現(xiàn)企業(yè)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)而出讓企業(yè)的嚴(yán)重后果，所以對(duì)典當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新就顯得十分重要。